ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಹೇಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕು

ಕಾಲಿಂಗ್ ಟೆಕ್ ಅನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಸುಲಭಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಹಾಯವಾಗುವ ಸಲಹೆಗಳು

ಹೆಚ್ಚಿನ ಜನರಿಗೆ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದಿಂದ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ವಿನೋದ ಸಂಗತಿಗಳ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲೋ ಹಲ್ಲಿನ ಕೆಲಸಕ್ಕೆ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದೆ. ಇದು ಬಿಲೀವ್ ಅಥವಾ ಇಲ್ಲ, ಕರೆ ಮಾಡಿ ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಮಾಡುವುದು, ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲ ನಿಮ್ಮ ದಿನವನ್ನು ಹಾಳು ಮಾಡಬೇಕಾಗಿಲ್ಲ.

ಈ ಸುಳಿವುಗಳ ಹಿಂದಿನ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಗಳು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪ್ರಪಂಚದ ಹೊರಗಡೆ ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತವೆ, ಹಾಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ ಇಮೇಲ್ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದನ್ನು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಡಿವಿಆರ್ ಅನ್ನು ಒಂದು ಚಾನೆಲ್ನಲ್ಲಿ ಅಂಟಿಕೊಂಡಾಗ ಅವುಗಳನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಮುಕ್ತವಾಗಿರಿ.

ಅನುಭವವು ಆನಂದಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ ಎಂದು ನಾನು ಭರವಸೆ ನೀಡುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಹಿಂದೆ ಇದ್ದಕ್ಕಿಂತಲೂ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ನೋವಿನಿಂದ ಮಾತನಾಡಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೀವು ಮಾಡಬಹುದಾದ ಹಲವಾರು ವಿಷಯಗಳಿವೆ.

ಕರೆ ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಮಾಡುವ ಮುನ್ನ ತಯಾರು

ನೀವು ಫೋನ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು, ಅಥವಾ ಆ ಚಾಟ್ ಬಾಕ್ಸ್ನಲ್ಲಿ ಟೈಪ್ ಮಾಡಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ನೀವು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರುವಿರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ನೀವು ಉತ್ತಮ ತಯಾರಾಗಿದ್ದೀರಿ, ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಮಾತನಾಡಲು ನೀವು ಖರ್ಚು ಮಾಡುವ ಕಡಿಮೆ ಸಮಯ.

ನೀವು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಬೇಕಾದ ನಿಖರವಾದ ವಿಷಯಗಳು ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ ಆದರೆ ಇಲ್ಲಿ ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಹಲವಾರುವುಗಳಿವೆ:

ಯಾವುದೇ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ವಿನಂತಿಸುವ ಮೊದಲು ನಾನು ಈ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಬರೆಯಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.

ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂವಹನ

ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದು ಸಂವಹನದ ಬಗ್ಗೆ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು (ಅಥವಾ ಅವರು ಮಾಡಬೇಕಾದ್ದು) ನಿಮ್ಮೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅವರಿಗೆ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಇದು ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.

ಫೋನ್ನ ಇನ್ನೊಂದು ತುದಿಯಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿ 10 ಮೈಲಿ ದೂರದಲ್ಲಿರಬಹುದು ಅಥವಾ 10,000 ಮೈಲುಗಳ ದೂರದಲ್ಲಿರಬಹುದು. ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ನಿಮ್ಮ ದೇಶದ ಅದೇ ಭಾಗದಿಂದ ಅಥವಾ ನೀವು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿದ್ದರೂ ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿರದ ಒಂದು ದೇಶದ ಭಾಗವಾಗಿರಬಹುದು. ಅದು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿ ಮತ್ತು ಸರಿಯಾಗಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ ನೀವು ಸಾಕಷ್ಟು ಅನೈತಿಕ ಗೊಂದಲ ಮತ್ತು ಹತಾಶೆಯನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತೀರಿ.

ಹಾಗೆಯೇ, ನೀವು ಶಾಂತವಾದ ಪ್ರದೇಶದಿಂದ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಬಾರ್ಕಿಂಗ್ ನಾಯಿ ಅಥವಾ ಕಿರಿಚುವ ಮಗು ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಹೊಂದಿರುವ ಯಾವುದೇ ಸಂವಹನ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಸಂಭವವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಚಾಟ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಸಂಪೂರ್ಣ ವಾಕ್ಯಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು ಮತ್ತು ಕ್ಯಾಚ್ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು, ಪಠ್ಯ ಸಂದೇಶ, ಮತ್ತು ಮಿತಿಮೀರಿದ ಭಾವನೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಎಂದು

ನಾನು ಮೇಲೆ ಸ್ವಲ್ಪ ತುದಿಗೆ ಕರೆ ಮಾಡುವುದು ಅಥವಾ ಚಾಟ್ ಮಾಡುವ ಮುನ್ನ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಬೇಕಾದ ಸ್ವಲ್ಪದರಲ್ಲಿ ನಾನು ಮುಟ್ಟಿದ್ದೆ, ಆದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾದ ಮತ್ತು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾದ ಅಗತ್ಯವು ಅದರದೇ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಬೇಡಿಕೆ ಮಾಡಿದೆ! ನಿಮ್ಮ ಗಣಕವು ಹೊಂದಿರುವ ತೊಂದರೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ಚೆನ್ನಾಗಿ ತಿಳಿದಿರಬಹುದು ಆದರೆ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅಲ್ಲ. ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ವಿವರವಾಗಿ ನೀವು ಇಡೀ ಕಥೆಯನ್ನು ಹೇಳಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ನನ್ನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಇದೀಗ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವುದನ್ನು ಬಿಟ್ಟುಬಿಡುತ್ತದೆ" ಎಂದು ಹೇಳುವುದಿಲ್ಲ. ಒಂದು ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ "ಕೆಲಸ" ಮಾಡಬಾರದು ಮತ್ತು ಆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಬಗೆಹರಿಸುವ ವಿಧಾನಗಳು ಮಹತ್ತರವಾಗಿ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗೊಳ್ಳುವಂತಹ ಲಕ್ಷಾಂತರ ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ, ಹೆಚ್ಚಿನ ವಿವರವಾಗಿ ನಾನು ಯಾವಾಗಲೂ ಹೆಜ್ಜೆಯಿಡಲು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡುತ್ತೇವೆ.

ನಿಮ್ಮ ಗಣಕವನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಈ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಬಹುದು:

"ನಾನು ನನ್ನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನಲ್ಲಿ ಪವರ್ ಬಟನ್ ಹಿಟ್ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ನ ಮುಂಭಾಗದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ನನ್ನ ಮಾನಿಟರ್ನಲ್ಲಿ ಹಸಿರು ಬೆಳಕು ಬರುತ್ತದೆ.ಕೆಲವು ಪಠ್ಯವು ಕೇವಲ ಎರಡನೆಯದು ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಇಡೀ ವಿಷಯವು ಸ್ಥಗಿತಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನನ್ನ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಪ್ರಕರಣದ ಮುಂಭಾಗದಲ್ಲಿರುವ ದೀಪಗಳನ್ನು ಆಫ್ ಮಾಡಿ, ನಾನು ಮತ್ತೆ ಅದನ್ನು ಶಕ್ತಗೊಳಿಸಿದರೆ, ಅದೇ ವಿಷಯವು ಮುಗಿಯುತ್ತದೆ. "

ವಿವರಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ

ಸಂವಹನ ಮಾಡುವಾಗ ಗೊಂದಲವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಮತ್ತೊಂದು ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ನೀವು ಮಾತನಾಡುವ ವ್ಯಕ್ತಿ ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವು "ಎಕ್ಸ್ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ನಂತರ ವೈ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ನಂತರ ಝಡ್ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ" ಎಂದು ಸಲಹೆ ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ನೀವು ಮರಳಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಬೇಕು "ಸರಿ, ನಾನು x ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ನಂತರ ನಾನು y ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ನಂತರ ನಾನು z ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದೆ." ಈ ರೀತಿಯಾಗಿ, ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವು ಕೇಳಿದ ಹಂತಗಳನ್ನು ನೀವು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಭರವಸೆ ಹೊಂದಿದ್ದಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳಲಾದದನ್ನು ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬ ವಿಶ್ವಾಸವಿದೆ.

ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಾ "ಸರಿ, ನಾನು ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ" ನೀವು ಪರಸ್ಪರ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ವಿವರಗಳನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸುವುದರಿಂದ ಬಹಳಷ್ಟು ಗೊಂದಲವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಭಾಷೆ ತಡೆಗೋಡೆ ಇದ್ದರೆ.

ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪಡೆಯಿರಿ

ಯಾರೂ ಕಂಪ್ಯೂಟರ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡುವುದಿಲ್ಲ. ಅವರು ನನ್ನನ್ನು ಸಹ ನಿರಾಶೆಗೊಳಿಸುತ್ತಾರೆ. ಭಾವನಾತ್ಮಕವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು, ಆದರೆ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಏನೂ ಬಗೆಹರಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾದ ಎಲ್ಲವುಗಳು ನಿಮಗೆ ಟೆಕ್ ಸಪೋರ್ಟ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಬೇಕಾದ ಸಮಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತವೆ, ಅದು ನಿಮಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು ಹತಾಶೆಯನ್ನುಂಟು ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಫೋನ್ನಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿರುವ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಮಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಯಂತ್ರಾಂಶ ಅಥವಾ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಿಲ್ಲ ಎಂಬುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಡಿ. ಕಂಪೆನಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮಿಂದ ನೀಡಿದ ಮಾಹಿತಿಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಅವನು ಅಥವಾ ಅವಳು ನೇಮಕಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ.

ನೀವು ಒದಗಿಸುತ್ತಿರುವ ಮಾಹಿತಿಯ ನಿಯಂತ್ರಣದಲ್ಲಿ ನೀವು ಮಾತ್ರ ಇರುತ್ತೀರಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಮೇಲಿನ ಕೆಲವು ಸುಳಿವುಗಳನ್ನು ನೋಡೋಣ ಮತ್ತು ನೀವು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಪಂತ.

ಒಂದು & # 34; ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ & # 34; ಪಡೆಯಿರಿ

ಇದು ಸಂಚಿಕೆ ಸಂಖ್ಯೆ, ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ, ಘಟನೆಯ ಸಂಖ್ಯೆ, ಇತ್ಯಾದಿ ಎಂದು ಕರೆಯಬಹುದು, ಆದರೆ ಹಾಲ್ನಾದ್ಯಂತ ಅಥವಾ ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಪ್ರತಿ ಆಧುನಿಕ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಬೆಂಬಲ ಗುಂಪು, ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ಟಿಕೆಟ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರು.

ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲ ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕರೆ ವಿವರಗಳನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡಬೇಕು, ಆದ್ದರಿಂದ ನೀವು ಮಾತನಾಡುವ ಮುಂದಿನ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಈ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಎಲ್ಲಿಗೆ ಬಿಟ್ಟರೆ ಅಲ್ಲಿಂದಲೇ ಕರೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು, ನೀವು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಬೇಕಾಗಿದೆ.

ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಕರೆಯುವ ಬದಲು ಮಾತ್ರ ಥಿಂಗ್ ಥಿಂಗ್ ...

... ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಎರಡು ಬಾರಿ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದಿದ್ದಲ್ಲಿ ಎರಡನೇ ಬಾರಿಗೆ ಟೆಕ್ ಬೆಂಬಲ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಖಚಿತವಾದ ಬೆಂಕಿ ಮಾರ್ಗವಾಗಿದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, ನೀವು ಫೋನ್ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು ಮೇಲಿನ ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಓದಿರಿ!

ನೀವು ಮೊದಲ ಕರೆಗೆ ಬೆಂಬಲ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ಈ ಮಾಹಿತಿಯೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಸಜ್ಜಿತರಾಗಿದ್ದರೆ, ಉದ್ಯಮವು "ಮೊದಲ ಕರೆ ರೆಸೊಲ್ಯೂಶನ್" ಅನ್ನು ಕರೆಯುವ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತವೆ. ಅದು ಕಂಪನಿಯ ಬಾಟಮ್ ಲೈನ್ಗೆ ಒಳ್ಳೆಯದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವಿವೇಕಕ್ಕೆ ಒಳ್ಳೆಯದು!